Forum Discussion

tonyw2's avatar
tonyw2
On our wavelength
17 hours ago

Errors, could a mod have a look please.

I think there is external noise. The errors are intermittent and come in bursts.

3.0 Downstream channels

Channel    Frequency (Hz)    Power (dBmV)    SNR (dB)    Modulation    Channel ID
1    226000000    -4.7    33    QAM 256    12
2    170000000    -6.9    30    QAM 256    5
3    178000000    -6.6    31    QAM 256    6
4    186000000    -6.4    31    QAM 256    7
5    194000000    -5.8    32    QAM 256    8
6    202000000    -5.7    32    QAM 256    9
7    210000000    -5.4    32    QAM 256    10
8    218000000    -4.9    33    QAM 256    11
9    234000000    -4.5    33    QAM 256    13
10    242000000    -4.2    34    QAM 256    14
11    250000000    -4.1    34    QAM 256    15
12    258000000    -4    34    QAM 256    16
13    266000000    -3.7    35    QAM 256    17
14    274000000    -3.3    35    QAM 256    18
15    282000000    -3.2    35    QAM 256    19
16    290000000    -3    35    QAM 256    20
17    298000000    -2.8    35    QAM 256    21
18    306000000    -2.8    35    QAM 256    22
19    314000000    -2.9    35    QAM 256    23
20    322000000    -2.5    35    QAM 256    24
21    330000000    -2.4    35    QAM 256    25
22    338000000    -2.4    36    QAM 256    26
23    346000000    -2.1    36    QAM 256    27
24    354000000    -2    36    QAM 256    28
25    362000000    -2.2    36    QAM 256    29
26    370000000    -2    36    QAM 256    30
27    378000000    -1.6    37    QAM 256    31
28    386000000    -1.6    37    QAM 256    32
29    394000000    -1.6    37    QAM 256    33
30    402000000    -1.3    37    QAM 256    34
31    410000000    -1.3    37    QAM 256    35
32    418000000    -1.4    37    QAM 256    36
3.0 Downstream channels

Channel    Locked Status    RxMER (dB)    Pre RS Errors    Post RS Errors
1    Locked    33    94607    257
2    Locked    30    94837438    314
3    Locked    31    69152858    260
4    Locked    31    33575316    269
5    Locked    32    9712178    301
6    Locked    32    2153008    280
7    Locked    32    681838    270
8    Locked    33    215583    264
9    Locked    33    26802    280
10    Locked    34    10768    271
11    Locked    34    6159    209
12    Locked    34    3460    148
13    Locked    35    1817    100
14    Locked    35    1357    108
15    Locked    35    1309    123
16    Locked    35    1331    123
17    Locked    35    1205    98
18    Locked    35    1008    56
19    Locked    35    1185    95
20    Locked    35    1167    93
21    Locked    35    1132    77
22    Locked    36    1136    92
23    Locked    36    945    72
24    Locked    36    944    67
25    Locked    36    950    79
26    Locked    36    968    42
27    Locked    37    903    58
28    Locked    37    688    55
29    Locked    37    546    49
30    Locked    37    520    39
31    Locked    37    615    58
32    Locked    37    678    63
3.1 Downstream channels

Channel    Channel Width (MHz)    FFT Type    Number of Active Subcarriers    Modulation (Active Profile)    First Active Subcarrier (Hz)
159    94    4K    1840    QAM 4096    1108
3.1 Downstream channels

Channel ID    Locked Status    RxMER Data (dB)    PLC Power (dBmV)    Corrected errors (Active Profile)    Uncorrectable errors (Active Profile)
159    Locked    41    0.7    3070016064    16

 

3.0 Upstream channels

Channel    Frequency (Hz)    Power (dBmV)    Symbol Rate (ksps)    Modulation    Channel ID
0    49600000    43.3    5120    QAM 64    1
1    43100000    43.3    5120    QAM 64    2
2    36600000    43.3    5120    QAM 64    3
3    30100000    43.3    5120    QAM 64    4
4    23600000    43.3    5120    QAM 64    5
3.0 Upstream channels

Channel    Channel Type    T1 Timeouts    T2 Timeouts    T3 Timeouts    T4 Timeouts
0    ATDMA    0    0    0    0
1    ATDMA    0    0    1    0
2    ATDMA    0    0    0    0
3    ATDMA    0    0    0    0
4    ATDMA    0    0    18    0
3.1 Upstream channels

Channel    Channel Width (MHz)    Power (dBmV)    FFT Type    Modulation
6    10    37.2    2K    QAM 256
3.1 Upstream channels

Channel    Channel Type    Number of Active Subcarriers    First Active Subcarrier (Hz)    T3 Timeouts    T4 Timeouts
6    OFDMA    200    74000000    18    0

4 Replies

  • jpeg1's avatar
    jpeg1
    Alessandro Volta
    17 hours ago

    The lower frequency channels are too low in level, and the upper frequency channels have too many errors. This is slightly unusual as the two effects usually go together.

    You could check that the coax connections are all tight, but this will probably need a technician to fix it. 

  • tonyw2's avatar
    tonyw2
    On our wavelength
    11 hours ago

    They're now showing a broadband issue in my area...

    Status

    Outage Identified and Raised

    Estimated fix time

    7 July at 08:07.

    Details

    You might find that your Virgin Fibre, Voice and Virgin TV services are intermittent, with the picture freezing or disappearing now and then. We are sorry and our engineers are working hard to resolve this for you.

    Updates

    We'll send you email updates on this issue.

    • jpeg1's avatar
      jpeg1
      Alessandro Volta
      10 hours ago

      When that has been cleared, reboot your Hub and check the stats again after 24 hours. 

  • tonyw2's avatar
    tonyw2
    On our wavelength
    7 hours ago

    Out of interest I just rebooted it and it's getting worse. Not sure it will keep working for another 5 days. I first reported it to phone support a week ago and the could find no fault.

    3.0 Downstream channels

    Channel    Frequency (Hz)    Power (dBmV)    SNR (dB)    Modulation    Channel ID
    1    170000000    -6.5    30    QAM 256    5
    2    178000000    -6.3    31    QAM 256    6
    3    186000000    -6    31    QAM 256    7
    4    194000000    -5.4    32    QAM 256    8
    5    202000000    -5.3    32    QAM 256    9
    6    210000000    -5    32    QAM 256    10
    7    218000000    -4.5    33    QAM 256    11
    8    226000000    -4.3    33    QAM 256    12
    9    234000000    -4.1    33    QAM 256    13
    10    242000000    -3.8    34    QAM 256    14
    11    250000000    -3.7    34    QAM 256    15
    12    258000000    -3.7    34    QAM 256    16
    13    266000000    -3.3    34    QAM 256    17
    14    274000000    -2.9    35    QAM 256    18
    15    282000000    -2.9    35    QAM 256    19
    16    290000000    -2.7    35    QAM 256    20
    17    298000000    -2.4    35    QAM 256    21
    18    306000000    -2.5    35    QAM 256    22
    19    314000000    -2.6    35    QAM 256    23
    20    322000000    -2.3    35    QAM 256    24
    21    330000000    -2.2    35    QAM 256    25
    22    338000000    -2.2    36    QAM 256    26
    23    346000000    -1.9    36    QAM 256    27
    24    354000000    -1.8    36    QAM 256    28
    25    362000000    -2    37    QAM 256    29
    26    370000000    -1.7    37    QAM 256    30
    27    378000000    -1.3    37    QAM 256    31
    28    386000000    -1.4    37    QAM 256    32
    29    394000000    -1.4    37    QAM 256    33
    30    402000000    -1    37    QAM 256    34
    31    410000000    -1.1    37    QAM 256    35
    32    418000000    -1.2    37    QAM 256    36
    3.0 Downstream channels

    Channel    Locked Status    RxMER (dB)    Pre RS Errors    Post RS Errors
    1    Locked    30    561723    0
    2    Locked    31    376541    0
    3    Locked    31    182227    0
    4    Locked    32    51681    0
    5    Locked    32    10926    0
    6    Locked    32    3363    0
    7    Locked    33    1015    0
    8    Locked    33    493    0
    9    Locked    33    126    0
    10    Locked    34    40    0
    11    Locked    34    25    0
    12    Locked    34    7    0
    13    Locked    34    5    0
    14    Locked    35    3    0
    15    Locked    35    0    0
    16    Locked    35    1    0
    17    Locked    35    0    0
    18    Locked    35    0    0
    19    Locked    35    0    0
    20    Locked    35    0    0
    21    Locked    35    0    0
    22    Locked    36    0    0
    23    Locked    36    0    0
    24    Locked    36    0    0
    25    Locked    37    0    0
    26    Locked    37    0    0
    27    Locked    37    0    0
    28    Locked    37    0    0
    29    Locked    37    0    0
    30    Locked    37    0    0
    31    Locked    37    0    0
    32    Locked    37    0    0
    3.1 Downstream channels

    Channel    Channel Width (MHz)    FFT Type    Number of Active Subcarriers    Modulation (Active Profile)    First Active Subcarrier (Hz)
    159    94    4K    1840    QAM 4096    1108
    3.1 Downstream channels

    Channel ID    Locked Status    RxMER Data (dB)    PLC Power (dBmV)    Corrected errors (Active Profile)    Uncorrectable errors (Active Profile)
    159    Locked    41    0.6    3556664    0